سياسة الاسترجاع والإرجاع
نبيك تحب اللي توصلك من Click. وبما إننا نبيع ملفات رقمية وتصاميم خاصة ومنتجات ملموسة، أحقّية الاسترجاع تعتمد على نوع المنتج — اقرأ القواعد لكل نوع تحت.
٠1المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (القوالب، الهويات البصرية، المطبوعات، التحميلات) تُسترجع فقط إذا كان في خلل في الملفات — مثل ملف تالف أو ناقص أو مختلف جوهريًا عن الوصف. تواصل معنا ونصلح الملف أو نسترجع المبلغ.
٠2المنتجات المطبوعة والتصاميم الخاصة
المنتجات المطبوعة والتصاميم الخاصة (المصمّمة حسب الطلب) لا تُسترجع نهائيًا بعد اعتمادك لشكل التصميم — سواء تم الاعتماد عبر الموقع theclick.me أو عبر الواتساب. الاعتماد يبدأ التنفيذ، لذا راجع تصميمك جيدًا قبل التأكيد.
٠3المنتجات الجاهزة عبر المنصة
المنتجات الجاهزة المصمّمة والمطلوبة مباشرةً عبر المنصة تُسترجع خلال يوم واحد (١) من الاستلام، بحالتها الأصلية ودون استخدام.
٠4كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على hello@theclick.me أو عبر الواتساب مع رقم طلبك (CLK-…) وسبب الاسترجاع. نراجع كل طلب ونرد خلال ١–٢ يوم عمل.
٠5كيف تُرد المبالغ
المبالغ المعتمدة تُرد إلى نفس طريقة الدفع (مدى، بطاقة، Apple Pay، STC Pay) خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب بنكك. الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا تُسترجع من خلال المزوّد وفق شروطه.