سياسة الاسترجاع والإرجاع
نبيك تحب اللي توصلك من Click. وبما إننا نبيع ملفات رقمية وتصاميم خاصة ومنتجات ملموسة، أحقّية الاسترجاع تعتمد على نوع المنتج — اقرأ القواعد لكل نوع تحت.
٠1المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (القوالب، الهويات البصرية، المطبوعات، التحميلات) تُسترجع فقط إذا كان في خلل في الملفات — مثل ملف تالف أو ناقص أو مختلف جوهريًا عن الوصف. تواصل معنا ونصلح الملف أو نسترجع المبلغ.
٠2المنتجات المطبوعة والتصاميم الخاصة
تتطلب الأعمال المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب نطاقًا موثقًا وقناة اعتماد معتمدة بشكل منفصل. ويجب توضيح أهلية الاسترجاع بعد الاعتماد قبل الشراء، وتأكيدها في السياسة القانونية النهائية.
٠3المنتجات الجاهزة عبر المنصة
يمكن إرجاع المنتجات الملموسة الجاهزة والمؤهلة خلال أربعة عشر (١٤) يومًا من الاستلام بحالتها الأصلية ودون استخدام. قد تُستثنى المنتجات الحساسة صحيًا أو المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب متى وُضح ذلك قبل الشراء.
٠4كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على hello@theclick.me مع رقم طلبك (CLK-…) وسبب الاسترجاع. لا ترسل بيانات البطاقة أو كلمات المرور. نراجع الطلب ونؤكد الخطوة التالية عبر قناة دعم معتمدة.
٠5كيف تُرد المبالغ
تُعاد المبالغ المعتمدة عبر مزود الدفع الأصلي الموثّق. وتعتمد مدة المعالجة على المزود وبنك العميل؛ ويبيّن تأكيد الاسترجاع المدة التقديرية المنطبقة.